Мало заявок — это симптом. Сначала найдите, где прерывается путь клиента: до визита, на сайте или после обращения.
Подходят ли вам посещения?
Посмотрите входные страницы, поисковые запросы и рекламные кампании. За большим числом случайных посещений может прятаться небольшой целевой спрос.
Визиты из другой страны сами по себе ничего не говорят. Сравните их с географией ваших продаж.
Понятно ли предложение на входной странице?
Может ли новый посетитель понять, что вы продаёте, кому это подходит и что делать дальше? Есть ли ответы о продукте, условиях и порядке выбора? Главная страница не всегда оказывается первой.
Пройдите путь самостоятельно
На телефоне откройте основной маршрут до контакта. Проверьте меню, кнопки, формы, валидацию и подтверждение. Затем убедитесь, что обращение поступило получателю. Надпись «Заявка отправлена» ещё не значит, что заявка дошла.
Проверьте измерение
Если в аналитике нет конверсий, это не всегда значит, что нет заявок. Сравните отчёт с заявками, которые реально пришли. Тестовые отправки считайте отдельно.
Посмотрите дальше сайта
Если обращения приходят, но продаж нет, проверьте скорость ответа, отбор заявок, коммерческое предложение и причины отказа. Дополнительный трафик здесь не поможет: потерянных заявок станет больше.
Выберите следующий шаг
Для каждой задачи запишите, на чём основан вывод, что меняете и как проверите результат. Начните с двух-трёх важных задач. Если причина неизвестна, сначала соберите данные, а потом решайте, нужна ли переделка.
Подробнее об аудите или системе управления с заявками.
От симптома к следующей проверке
| Что наблюдаете | Что проверить дальше |
|---|---|
| Посещения есть, нужные товары почти не смотрят | Входные страницы, намерение запросов при наличии данных, настройки рекламы и навигацию каталога |
| Форма показала успех, обращения нет | Одну тестовую отправку: время, ответ обработчика и доставку в почту или CRM |
| Обращения приходят, событий в аналитике нет | Согласие и настройку событий; сравнить тест с реально полученной заявкой |
| Заявки приходят, следующего действия нет | Ответственного, историю ответа, квалификацию и причины отказа |
Для каждого теста запишите страницу, устройство, время, результат и доказательство. Предполагаемую причину держите отдельно, пока она не подтверждена. Не включайте контакты клиентов в публичный аудит.
Показы в поиске и цитаты ИИ отвечают на другие вопросы, чем доставка обращения: как измерять SEO, AEO и GEO.